Política de entrega

1. Información General Todas las órdenes están sujetas a la disponibilidad del producto. En caso de que algún artículo no esté en stock al momento de realizar su pedido, le notificaremos de la situación y procederemos a enviarlo tan pronto como tengamos disponibilidad. Si prefiere un reembolso en lugar de esperar, por favor avísenos y con gusto procesaremos su solicitud.

2. Lugar de Entrega Los artículos disponibles en nuestro sitio web solo se entregan dentro de los Estados Unidos Mexicanos.

3. Tiempo de Entrega Una vez realizado su pedido, se le proporcionará un tiempo estimado de entrega. Los plazos de entrega son estimados y comienzan a partir de la fecha de envío, no del pedido. Hacemos todo lo posible para entregar su pedido en un plazo de 4 días hábiles desde la fecha de compra, a menos que haya circunstancias excepcionales. Los días hábiles son de lunes a viernes, excluyendo feriados. Tenga en cuenta que, en ocasiones, los pedidos pueden sufrir retrasos ajenos a nuestro control debido a problemas con las paqueterías y su logística.

4. Instrucciones de Entrega Puede proporcionar instrucciones de entrega especiales en la página de pago de nuestro sitio web.

5. Gastos de Envío Los costos de envío se basan en el peso de su pedido y el método de entrega. Para conocer el costo de envío de su pedido, simplemente agregue los artículos deseados al carrito y proceda al pago. En la página de pago, se mostrarán los gastos de envío. En caso de aplicar cargos adicionales para áreas remotas o artículos grandes o pesados, serán informados en la página de pago. El impuesto sobre las ventas se calcula de acuerdo con la provincia o territorio de destino del artículo.

6. Artículos Dañados en el Transporte Si nota algún daño en el embalaje al momento de la entrega, por favor contáctenos de inmediato en hola@kenkomatcha.mx.

7. Preguntas Si tiene alguna pregunta sobre la entrega, envío o su pedido, no dude en contactarnos en hola@kenkomatcha.mx.

Gracias por elegir Kenkō Matcha. Estamos comprometidos a brindarle la mejor experiencia de compra y servicio. Tenga en cuenta que, en algunos casos, los retrasos en la entrega pueden deberse a factores fuera de nuestro control relacionados con las paqueterías. Agradecemos su comprensión y paciencia.