Politica de devolución

En Kenkō Matcha, tu satisfacción es nuestra prioridad y queremos asegurarnos de que estés completamente satisfecho con tu compra. A continuación, te explicamos nuestros procedimientos para devoluciones, reembolsos y otros temas relacionados con el envío.

Devoluciones: Si tienes algún problema con tu producto, por favor contáctanos enviando un correo electrónico a hola@kenkomatcha.mx en los primeros 15 días posteriores a la entrega. Proporciona imágenes si es necesario para resolver el inconveniente. Es importante mencionar que solo aceptamos devoluciones y no procesamos intercambios.

Cancelaciones: Tienes la opción de cancelar tu pedido dentro de las primeras 24 horas desde la compra. Sin embargo, una vez que la empresa de envío ha procesado el pedido, no podemos cancelarlo ni recuperar los productos.

Envío: Los gastos de envío corren a cargo del cliente, excepto en casos de artículos dañados en tránsito. Además, las tarifas de envío, impuestos y cargos por manejo no son reembolsables.

Instrucciones para Devoluciones:

1. Envía un correo electrónico a hola@kenkomatcha.mx antes de devolver los productos, proporcionando el motivo de la devolución, imágenes de los artículos y tu número de pedido.
2. Nuestro representante de servicio al cliente te proporcionará un número de pedido para incluir en el exterior del paquete de devolución.
3. Guarda una copia de tu recibo con el número de seguimiento de devolución y envíalo de inmediato a hola@kenkomatcha.mx junto con tu número de pedido.

Paquetes Perdidos: Si bien no somos responsables de paquetes perdidos, trabajaremos con el transportista para resolver la situación. Los clientes deben esperar hasta 21 días después de la última actualización de seguimiento para presentar un reclamo y obtener un código para reordenar en caso de paquetes perdidos.

Artículos Defectuosos / Incorrectos: Si recibes un artículo defectuoso o incorrecto, por favor infórmanos a hola@kenkomatcha.mx dentro de las 24-48 horas posteriores a la entrega. Incluye una foto del artículo dañado junto con tu número de pedido en el correo electrónico.

Si tienes alguna pregunta sobre el proceso de devolución o necesitas asistencia adicional, no dudes en contactarnos a través de hola@kenkomatcha.mx. Estaremos encantados de ayudarte.